无需走进火车站售票处
购票、改签、退票更方便
手机APP
帮您实现“零接触”疫情防控+便捷出行
亲爱的旅客和朋友们
铁路出行必备神器
快点！
《铁路12306》APP使用手册
01.注册
02. 购票
03.改变
04.退款
1
登记
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扫描二维码下载安装“铁路12306”手机APP
根据提示填写个人信息
下一步进入身份验证
注意事项
（1）手机号码验证用户使用注册时填写的手机号码通过短信发送“999”至号码12306，并根据反馈输入验证码。
（2）通过邮箱注册的用户进行验证时，12306将向注册时填写的邮箱地址发送一封验证邮件。用户被要求登录电子邮件地址并单击链接进行验证。
2
买票
查询所需的始发站和目的站
查好车票后，点击您要购买的车次
选择乘客
选择您想要的座位
选择付款方式
购票成功
注意事项
（1）“铁路12306”APP显示的车票余额与售票窗口同步，购票时不收取服务费。
（2）购票前请核对发车时间、乘客人数、出发地、目的地站名称。
（3）抢票时请认准官方APP替代功能，不要相信黄牛和第三方平台加速产品。
3
更改签名
注意事项
根据运力情况，您可以在预售期内于出发前48小时（不含）以上改签其他车次。
出发前48小时内，您可以将车票改签为出发前的其他车次，或改签为出发日至票面日期24:00之间的其他车次。第二天和见面日期之后的更改将不予处理。
开车后您仍可以将预订更改为当天的其他列车。已办理“换站”手续的车票将不再办理变更手续。
4
退款
注意事项
（1）您可以在开车前通过“铁路12306”APP申请退票。对于手机支付的用户，退款申请成功后15个工作日内退款金额自动退回原账户；现金购买或已领取退票凭证的用户，可到火车站办理退票手续，并交回退票凭证。
（2）如您所购票的列车停运，请在收到退票后30日（含当日）内通过“铁路12306”APP退票功能或车站售票窗口办理退票通知短信和机票上显示的出发日期。退票时不扣除退票费用。
温馨提示
以上功能只能在“铁路12306”官方APP上使用。第三方购票软件不仅不具备上述功能，甚至还会收取额外的服务费。乘坐铁路出行请查找“铁路12306”官方APP。
了解以上功能
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手牵手呈现
文、图：黄慧萍
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用户评论
用了这个APP感觉出行真的太方便了，再也不用排队买票了，简直是个神器！
有6位网友表示赞同！
铁路12306 APP真的不错，就是有时候抢票还是有点困难，希望能优化一下。
有20位网友表示赞同！
零接触出行太安全了，疫情当前，这个APP真是太贴心了。
有20位网友表示赞同！
便捷出行就靠它了，APP界面设计得也很人性化，操作简单。
有18位网友表示赞同！
每次出行都离不开这个APP，它陪伴我走过了无数个旅程。
有8位网友表示赞同！
以前总是担心买不到票，现在有了这个APP，一切烦恼都解决了。
有6位网友表示赞同！
铁路12306 APP的客服真的太敬业了，有问题都能及时解决。
有8位网友表示赞同！
零接触出行真的很舒服，不用担心接触太多人群了。
有12位网友表示赞同！
每次出行都通过这个APP，真的省了很多时间，再也不用去火车站排队了。
有16位网友表示赞同！
APP的功能挺全面的，就是有时候更新太慢了，希望能加快更新速度。
有16位网友表示赞同！
铁路12306 APP陪伴我们度过了一个又一个的旅行，真的很有感情。
有17位网友表示赞同！
虽然有时候APP会卡顿，但总体来说，它给我的出行带来了很多便利。
有11位网友表示赞同！
APP的界面设计可以再好看一些，毕竟视觉效果很重要。
有7位网友表示赞同！
便捷出行离不开这个APP，它已经成为我生活中不可或缺的一部分。
有5位网友表示赞同！
用了铁路12306 APP，感觉自己就像是有了个随身小助手，出行无忧。
有19位网友表示赞同！
APP的优惠活动也很多，每次出行都能省下不少钱。
有20位网友表示赞同！
铁路12306 APP陪伴我们度过了一个又一个的假期，真的很感动。
有20位网友表示赞同！
虽然有时候APP会有小问题，但总体来说，它真的很不错，必须给个好评！
有11位网友表示赞同！
有了这个APP，感觉出行变得更加安心，真的是疫情下的出行神器。
有16位网友表示赞同！