然而，4399在消费者中的口碑与其行业实力并不“匹配”。与近年来4399多次因侵犯用户权益被“点名”，未成年人未经家长同意充值事件频发密切相关。
因“侵犯用户权益”多次被“点名”
近日，工业和信息化部网站发布《关于侵害用户权益行为的APP通报》（2022年第1批，共第21批）。由于SDK非法收集个人信息（设备IMEI、IMSI），4399单机支付SDK（4399版本4399:2.1.0）被列入“黑名单”。
事实上，这并不是4399第一次因侵犯用户权益而被“点名”。
4399成立于2002年，是中国知名网页游戏厂商。公司已成功推出《黄金矿工》、《造梦西游》、《火线英雄》等多款知名游戏。公司旗舰产品4399小游戏网曾被誉为“中国最大的小游戏平台”。
但在幕后，“侵犯用户权益”的争议也随之而来。4399。
仅去年年初，4399就两次被广东省通信管理局通报。报告显示，4399旗下游戏《火线精英》（版本号0.9.35.260264）、《热血神剑》（版本号1.3.9.000）、《天机变》（版本号0.18.3）、《枪战英雄》（版本号：0.6.4.042）和《小小突击队》 （版本号：2.0.5）存在诸多侵犯用户权益的问题，包括账号注销困难、缺乏隐私政策、Janus签名机制存在漏洞、未建立并发布个人信息安全投诉等。
未成年人频繁充值问题引质疑
从消费者反馈来看，4399消费者最诟病的问题是未成年人充电问题。
使用关键词“4399游戏未成年人充值”在百度搜索，显示相关信息约3550万条。浏览十个网页后，结果仍然与关键词强相关，可见4399未成年人充值问题的严重性。
来源：百度搜索截图
在黑猫投诉平台上，消费者投诉多达3464起，涉及4399起。近30天，累计投诉182起，其中涉及未成年人充值的投诉68起。
来源：黑猫投诉平台
4399经常遇到涉及未成年人的充值问题。原因是它知道自己的受众群体比较年轻，仍然没有严格监管用户充值。这甚至体现在4399官网发布的公司宣传视频中（见下图）。
来源：4399官网宣传视频截图
在这种情况下，4399的游戏虽然需要实名认证，但只要求用户提供姓名和身份证号码，并没有其他可以辅助识别未成年人的操作。更让消费者困惑的是，4399还允许用户一次性充值较大金额，并且似乎没有考虑到未成年人充值的问题。
对此，不少消费者质疑4399故意“诱导未成年人消费”。
但由于“诱导”行为难以界定，多数消费者将矛头指向4399对未成年人充值缺乏监管。有消费者质疑，为什么4399在用户登录游戏或进行充值操作时不对用户进行面部识别认证？为什么不核实证人的说法是否一致呢？
对此，4399客服以“自信”的说法回应消费者，“目前没有规定要求游戏公司进人脸识别”。
来源：黑猫投诉平台
退款流程涉嫌故意刁难消费者
与4399实名认证机制不力同时被诟病的还有其复杂的退款流程。
一名消费者反映，自己的孩子在家长不知情的情况下，使用家长的身份信息登录游戏，并在十天内多次为4399游戏充值《造梦无双》次，共计消费3185元。
按照程序提供上述信息后，退款申请审核未获批准。随后，4399表示“不相信是未成年人操作”，并要求消费者证明该玩家是未成年人。
虽然投诉最终得到解决，但消费者表示4399只愿意退还总消费金额的70%。
另一位消费者也有同样的经历。他表示，在提供了各种复杂的证明材料后，4399的客服表示只能退还充值金额的70%。然而，消费者拒绝了这个解决方案，4399的回复也是沉默。目前，投诉仍在处理中。
值得注意的是，上述案件中的未成年人年龄均在十岁左右。
对此，江西华邦律师事务所梁震律师表示，4399的做法需要仔细推敲。根据《民法典》第十九条、第一百四十五条规定，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人。实施民事法律行为，应当由法定代理人代理或者经法定代理人同意。已批准。因此，如果家长未能认定孩子的行为属于有效民事行为，向4399申请退款，4399应全额退款。
对于4399要求消费者证明玩家是未成年人的问题，梁震律师认为，举证责任首先应该在平台而非消费者身上。如果平台能够证明消费者在注册时所使用的账户与见证人验证一致，那么消费者就应该证明实际用户是未成年人。如果网络机制确实存在漏洞，平台应承担此错误带来的后果。
新规将推动游戏行业大整治
值得注意的是，目前针对4399有关未成年人充值等违规行为的投诉大部分是由家长发起的，但也有一些是未成年人自己发起的。
在黑猫投诉平台上，一名未成年人投诉显示，他曾向游戏《火线精英》一次性充值598元。
来源：黑猫投诉平台
贵州谦信（毕节）律师事务所孙兆然律师表示，根据国家新闻出版总署《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，12岁以下用户不能充值游戏；对于用户来说，单次充值限额为50元，每月充值限额为200元； 16岁及以上未成年用户单次充值限额为100元，每月充值限额为400元。
上述未成年人充值金额《火线精英》已超出相关规定。如果未成年人登录游戏充值的身份信息是其真实信息，则4399可能涉嫌违规。
标签：
用户评论
这4399的充值问题真是闹得人心惶惶，我家孩子都沉迷其中了，退款难搞，不知道该怎么办。
有20位网友表示赞同！
4399的充值诱导手段太明显了，我家孩子才十岁就花了好几千，退款都困难重重，真是坑人。
有20位网友表示赞同！
退款困难？我觉得这是故意设置门槛，4399这做法明显是在逃避责任。
有11位网友表示赞同！
每次看到这样的新闻都心痛，4399这是拿未成年人的钱开玩笑吗？诱导充值退款还困难，真是恶劣。
有17位网友表示赞同！
4399这问题太严重了，退款困难还只是冰山一角，有关部门得好好查查了。
有8位网友表示赞同！
退款困难？4399这是在玩弄消费者，特别是未成年人的信任。
有17位网友表示赞同！
4399的充值问题简直是无良商家的典范，退款困难更是让人寒心。
有17位网友表示赞同！
我家孩子也遇到了这个问题，充值退款难，真是让人头疼不已。
有8位网友表示赞同！
4399诱导充值退款困难，这是赤裸裸的欺诈行为，必须严惩不贷。
有10位网友表示赞同！
4399这种做法太不道德了，退款困难还只是表面现象，背后可能还有更多问题。
有14位网友表示赞同！
4399涉及未成年人充值问题，这不仅仅是退款困难那么简单，背后反映出的是社会责任的缺失。
有16位网友表示赞同！
4399诱导充值退款难，这是对未成年人保护的一种无视，希望相关部门能重视起来。
有6位网友表示赞同！
退款困难？4399这是在故意拖延时间，让消费者无奈接受损失。
有9位网友表示赞同！
4399诱导未成年人充值，这简直是犯罪行为，必须严查严惩。
有19位网友表示赞同！
退款难搞，4399这是在挑战消费者的耐心，更是挑战法律的底线。
有16位网友表示赞同！
4399的充值问题已经引起了广泛关注，退款困难只是其中一个方面，背后可能还有更大的阴谋。
有20位网友表示赞同！
4399诱导充值退款困难，这简直是商家的良心何在？希望家长和孩子们都能提高警惕。
有5位网友表示赞同！
4399的问题暴露出行业监管的缺失，退款困难只是表象，背后的漏洞需要及时填补。
有13位网友表示赞同！